广西石油：狠抓四个关键点全力保障春运

　　中国石化新闻网讯 临近春节，广西石油开展春运节前检查指导及帮扶，提前部署重点服务区迎接返乡高峰及物流赶工高峰，狠抓标准服务、高效通过、快速支付、精准营销四个关键点，助力春运销量提升，1月机出零售实现同比增幅7.2%，其中机出柴油同比增幅29.2%。

　　狠抓标准服务关键点，要求员工以服务竞赛标准服务客户，熟练掌握现金加油 “八步法”，落实自助客户服务“四要素”，为春运创造优质服务窗口。各地市公司积极发挥党员先锋模范作用，制定党员定向挂靠帮扶服务竞赛方案，机关人员下站帮扶指南讲解，让帮扶从扶心智到扶业务。截至1月底，广西石油各地市公司机关帮扶站点人数累计近1000人次。其中，北海公司积极组织加油站开展服务技能竞赛，围绕员工仪容仪表、交接班管理、加油销售规范服务、开票服务、现场服务效率及异常事件处置等内容，通过理论考试、实操比武等方式，以赛促学，以赛促干，切实检验和提高了加油站员工的现场服务水平和应急处置能力。

　　狠抓高效通过关键点，一方面逐个对照服务区峰谷图，指导加油站优化春运期间排班情况；另一方面重心服务前移加油现场，对不合理车位重新划线，指导员工合理引车，提高服务效率及现场通过率，减少客户等候时间。其中，针对节假日汽油接待压力较大的服务区，设置汽柴同机加油岛，配备大流量柴油枪。对于近200座摩托车流量大的站点，通过设置摆臂加油或加长胶管，划分摩托车与汽车平行车道，提高车辆通过率。在市区、县城高峰期明显站点，还要求员工重点熟练掌握哨子引车、一人多车等快捷服务技巧，提升车辆通过率，多销快销。

　　狠抓快速支付关键点，检查高速服务区站点网络带宽及通畅情况，加强员工站级一体化培训，春运重点站的站级一体化移动防爆POS机250台全部到位，提前打通多渠道支付方式。

　　狠抓精准营销关键点，利用微信、冬奥卡等平台做好春运五重礼营销宣传和推广，精选全区56座站点开展春运返乡汽油加满率营销活动，多方位抓住春运客流。

　　此外，广西石油紧盯成品油市场变化和客户需求，大力推进洗车配套服务完善，在223座站点新增洗车设备，开展“加油送洗车券”活动，实行24小时全自动、自助免费洗车，以增值服务吸引顾客进站加油。在服务区、国省道站重点提供绿色加油通道、搭建“情暖驿站”，充分利用空余站房改造成返乡司机的休息点，增加床铺、热水器、洗衣机等设备设施，以暖心的增值服务提升客户体验。（岑汝萍 张荟）​

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